Universitas Djuanda Bogor

PENGARUH KINERJA PEGAWAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN AKTA KEMATIAN DI UPT DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL WILAYAH V KABUPATEN BOGOR

Kinerja Pegawai dalam usaha mengoptimalkan kualitas pelayanan kepada masyarakat, dan harus dilakukan secara berkelanjutan untuk memenuhi tuntutan masyarakat. Untuk mencapai hal tersebut, penting untuk memahami faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja pegawai sehingga pelayanan yang diberikan dapat ditingkatkan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kinerja pegawai terhadap kualitas pelayanan akta kematian di UPT Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Wilayah V Kabupaten Bogor. Teori yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kinerja pegawai menggunakan teori menurut Marihot (2018), yang menjelaskan ada lima dimensi untuk mengukur kinerja pegawai. Dimensi-dimensi tersebut antara lain : Kualitas Pekerjaan, Kuantitas Pekerjaan, Pengetahuan Kerja, Kerjasama dan Kreativitas. Adapun teori Kualitas Pelayanan yang menggunakan menurut Zeithaml (1990) dikutip oleh Tjiptono (2014), yang menjelaskan ada 5 dimensi antara lain : tangibles (bukti fisik) reliability (kehandalan), responsiviness (respon/ketanggapan), assurance (jaminan), empathy (empati). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan metode penelitian kuantitatif assosiatif dan deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, kuesioner,wawancara tidak terstruktur dan studi pustaka. Teknik analisis data yang digunakan peneliti adalah uji validitas, uji reliabilitas,korelasi rank spearman, uji-t dan koefisien determinansi. Hasil penelitian menunjukan korelasi rank spearman sebesar 0,486 dengan kekuatan hubungan kategori sedang dengan nilai signifikan sebesar 0,000<0,05 kurang dari 0,05 yang artinya berkorelasi atau signifikan. Uji t-tes atau uji t diperloleh nilai t hitung sebesar 4,347 dan t tabel berdasarkan n=51 sebesar 1,677 maka dapat disimpulkan Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya terdapat pengaruh signifikan kinerja pegawai terhadap kualitas pelayanan. Uji koefisien determinansi diperoleh nilai sebesar 23,61% yang artinya kontribusi variabel kinerja pegawai terhadap kualitas pelayanan yaitu sebesar 23,61% sedangkan sisanya 76,39% di pengaruhi oleh faktor lain. Kata Kunci : Kinerja Pegawai, Akta Kematian, Kualitas Pelayanan.

  • Informasi Lainnya
    • Program Studi: Fakultas Ilmu Sosial, Ilmu Politik dan Ilmu Komputer
    • Kata Kunci: Kinerja Pegawai, Akta Kematian, Kualitas Pelayanan.
    • Tipe Publikasi: Masters
    • Tahun Publikasi: 2023