IMPLEMENTASI INOVASI NENG TITU SEHAT (LAYANAN ELEKTRONIK LANGSUNG TIGA SATU SECARA HEMAT) DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN BOGOR

Inovasi NENG TITU SEHAT (Layanan Elektronik Langsung Tiga Satu Secara Hemat merupakan program layanan terintegrasi Disdukcapil Kabupaten Bogor dengan Dinas Kesehatan Kabupaten Bogor. Tujuan dari inovasi NENG TITU SEHAT yaitu menjamin kemudahan pelayanan dokumen kependudukan bagi pasien pada unit pelayanan kesehatan dalam ruang lingkup Dinas Kesehatan Kabupaten Bogor. Tujuan dalam penelitian ini adala untuk mengetahui implementasi inovasi NENG TITU SEHAT dalam meningkatkan kualitas pelayanan administrasi kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bogor. Teori yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Teori Implementasi Kebijakan menurut George Edward III (1980) dalam Erwan dan Dyah (2015) yang meliputi empat dimensi yaitu (1) Komunikasi (2) Sumber Daya (3) Disposisi (4) Struktur Birokrasidan. Kemudian Teori Kualitas Pelayanan menurut Parasuraman dalam Zeithmal dkk dalam Boediono (2013:114) yang terdiri dari (1) Bukti Langsung (Tangible) (2) Daya Tanggap (Responsiveness) (3) Keandalan (Reliability) (4) Empati (Empathy) dan (5) Jaminan (Assurance). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan metode kuantitatif dengan metode penelitian deskriptif. Analisi data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode analisis data Weight Mean Score (WMS). Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik Stratified Random Sampling dan teknik Cluster Sampling. Hasil penelitian menunjukan bahwa Implementasi Inovasi NENG TITU SEHAT dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bogor” menghasilkan nilai rata-rata 3.93 dengan kriteria “baik”. Hal tersebut menunjukan bahwa pelaksanaan implementasi inovasi NENG TITU SEHAT sudah berjalan dengan baik dan efektif, petugas yang bertanggung jawab dalam memberikan layanan inovasi NENG TITU SEHAT pun sudah melakukan tugasnya dengan baik dan maksimal. Kata Kunci: Implementasi Inovasi, NENG TITU SEHAT, Kualitas Pelayanan

• Informasi Lainnya
  • Program Studi: Fakultas Ilmu Sosial, Ilmu Politik dan Ilmu Komputer
  • Kata Kunci: Implementasi Inovasi, NENG TITU SEHAT, Kualitas Pelayanan
  • Tipe Publikasi: Masters
  • Tahun Publikasi: 2023